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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore delle operazioni del call center
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore delle operazioni del call center esperto e motivato per guidare il nostro team verso l'eccellenza nel servizio clienti. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione delle attività quotidiane di un call center, assicurando che gli obiettivi di performance siano raggiunti e mantenuti. Il ruolo richiede capacità di leadership, problem solving e una forte attenzione alla qualità del servizio offerto ai clienti. Il Supervisore sarà responsabile della pianificazione dei turni, del monitoraggio delle prestazioni degli operatori, della formazione continua del personale e della gestione delle problematiche operative. Inoltre, dovrà collaborare con i vari dipartimenti per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza complessiva del call center. Sarà fondamentale mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante, promuovendo la crescita professionale del team e garantendo il rispetto delle politiche aziendali. La posizione richiede anche la capacità di analizzare dati e report per identificare aree di miglioramento e implementare strategie efficaci. Se sei una persona dinamica, orientata ai risultati e con una forte attitudine al lavoro di squadra, questa è un'opportunità ideale per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le attività quotidiane del call center
- Gestire e motivare il team di operatori
- Pianificare i turni di lavoro e le risorse
- Monitorare le performance e gli indicatori di qualità
- Fornire formazione e supporto continuo al personale
- Gestire le problematiche operative e risolvere i conflitti
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi
- Analizzare dati e report per ottimizzare le attività
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e produttivo
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di supervisione in call center
- Ottime capacità di leadership e comunicazione
- Conoscenza degli strumenti CRM e software di gestione call center
- Capacità di analisi e problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra e gestione del personale
- Flessibilità e capacità di adattamento a situazioni dinamiche
- Buona conoscenza della lingua italiana e preferibilmente inglese
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare scadenze
- Diploma o laurea in discipline affini è un plus
- Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team in un call center?
- Come motivi il tuo team durante periodi di alta pressione?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance degli operatori?
- Come gestisci i conflitti tra membri del team?
- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato un processo operativo?
- Come ti assicuri che il team rispetti le politiche aziendali?
- Quali strategie adotti per mantenere alta la qualità del servizio clienti?
- Come gestisci la formazione continua del personale?
- Hai esperienza nell'analisi di dati e report per ottimizzare le attività?
- Come bilanci le esigenze operative con il benessere del team?
